Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Négoce - Commerce gros
Clamart, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Au sein du Service Retours Réclamations, rattaché(e) à la Responsable retours et réclamations, le/la Chargé(e) retours réclamations gère le suivi des réclamations journalières, les retours des colis opticiens et traite les différentes demandes en interne. Les principales missions sont les suivantes : - Assurer la gestion des différentes réclamations magasins jusqu'à leurs résolutions : - Analyser et répondre aux demandes des magasins et les accompagner jusqu'à la résolution de leur réclamation - Suivi des colis auprès des transporteurs - Programmer des enlèvements de colis - Relancer une nouvelle commande en cas de colis perdu par le transporteur ou d'erreur de saisie, de préparation, etc. - Transférer les appels aux services compétents via le PRM - Garantir la satisfaction des opticiens tout en veillant au respect des procédures - Identifier et remonter les réclamations récurrentes aux services concernés (Logistique, Atelier, Marketing) - Réaliser des appels sortants à la demande de l'atelier pour communiquer des délais en cas de retard pour l'équipement 2ème paire - Enregistrer dans notre outil informatique les informations communiquées à l'associé - Assurer la gestion[...]
